Sık sorulan sorular ve sorun giderme

Bu sayfa, stüdyoların ve konukların en sık karşılaştığı durumları kısa yanıtlarla toplar. Yanıtlar ürünün bugünkü davranışını anlatır; her konunun ayrıntısı bağlantı verilen makalededir.

Aradığınız yanıt burada yoksa iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.

Bugün yapabilecekleriniz

• QR kodu ve konuk sayfasıyla ilgili sorunları kendiniz gidermek
• Yükleme, selfie araması ve giriş kodu sorunlarında konuğa ne söyleyeceğinizi bulmak
• Baskı siparişi ve kontörle ilgili kısa yanıtlara ulaşmak
• Her konunun ayrıntılı makalesine geçmek

QR kodu ve konuk sayfası

QR kodu açılmıyor, ne yapmalıyım?

Önce etkinliğin yayında olduğunu kontrol edin. Taslak etkinliğin QR kodu panelde görünür ama konuk sayfası açılmaz ve konuk "Sayfa bulunamadı" uyarısını görür. Etkinlik yayındaysa ve kamera kodu okuyamıyorsa konuk, panelde QR kodu kartında yazan adresi tarayıcıda açıp etkinliğin 8 karakterlik kodunu yazarak da girebilir. Kod kalıcıdır; etkinliği yayına aldıktan sonra basılı kartları değiştirmeniz gerekmez. Ayrıntı QR kodu ve konuk sayfası makalesindedir.

Konuk "Bu sayfa kapandı" yazısını görüyor. Neden?

Etkinliğin arşiv süresi dolmuştur; etkinlikler elle kapatılmaz, süresi dolunca kendiliğinden kapanır. Bu durumda konuk sayfası içerik göstermez ve konuğu stüdyoyla iletişime yönlendirir. Süresi dolmadan önce arşivi uzatmak için Etkinlik oluşturma ve yönetme makalesine bakın.

Konuk sayfası hangi dillerde açılır?

Konuk sayfası 15 dilde kullanılır: Türkçe, İngilizce, Almanca, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Felemenkçe, Portekizce, Lehçe, Rusça, Ukraynaca, Azerbaycan Türkçesi, Endonezce, Japonca ve Arapça. Sayfa konuğun tarayıcı diliyle açılır; konuk dili sayfadaki dil seçiciden değiştirebilir. Çevirisi eksik bir metin İngilizce gösterilir. Konuk koşulları ve aydınlatma metni Türkçe ve İngilizce sunulur; diğer dillerde İngilizce metin gösterilir.

Yükleme

Konuğun yüklemesi başarısız oluyor. Ne yapmalı?

Yükleme sırasında bağlantı koparsa dosyanın yanında "Yüklenemedi" durumu ve Tekrar dene düğmesi çıkar; konuk bağlantı düzelince aynı dosyayı yeniden dener. Yükleme sürerken sayfa açık kalmalıdır. Zayıf salon ağında konuğun dosyaları daha küçük gruplar halinde seçmesi işe yarar. Ayrıntı Yüklemeler ve sınırlar makalesindedir.

Dosya kabul edilmiyor ya da yalnız bir kısmı sıraya alınıyor. Neden?

Konuk bir seferde en fazla 30 dosya yükleyebilir; fazlası için ilk grup bitince kalanları yeniden seçer. Fotoğraf en çok 50 MB, video en çok 2 GB olabilir. Desteklenmeyen dosyalarda "Bu dosya türü kabul edilmiyor." uyarısı çıkar. Etkinlik ayarlarında fotoğraf ya da video kapatıldıysa konuk o türü yükleyemez. Stüdyo Konuk başına sınır (GB) tanımladıysa sınırı dolduran konuk da yeni dosya ekleyemez.

Konuk "Yükleme kapandı" yazısını görüyor. Neden?

Her etkinliğin bir yükleme penceresi vardır. Pencere henüz başlamadıysa konuk yüklemenin açılacağı tarihi, bittiyse sürenin sona erdiğini görür; yüklediklerini görmeye devam eder. Tarihleri etkinlik sayfasındaki Ayarlar sekmesinde Yükleme başlangıcı ve Yükleme bitişi alanlarından değiştirirsiniz.

Konuk cihaz değiştirdi ve yüklediklerini göremiyor. Neden?

Misafir olarak giren konuğun oturumu yalnız o cihazdaki tarayıcıda tutulur. E-postayla giren konuk ise aynı adresle giriş yaparak her cihazdan yüklediklerine ulaşır. Misafir konuk eski cihazı hâlâ elindeyse Kişisel bağlantım ile bağlantı alabilir ya da Yüklediklerimi kaydet ile e-postasını ekleyebilir. Ayrıntı Konuk hesapları makalesindedir.

Selfie ile bulma

Selfie araması hiçbir fotoğraf bulamıyor. Neden?

En sık neden, fotoğrafların henüz yüklenmemiş ya da taranmamış olmasıdır. Konuk bu durumda "Henüz seni bulamadık. Fotoğraflar eklendikçe yeniden bakılır." yazısını görür; yeni fotoğraflar işlendikçe eşleşmeler kendiliğinden eklenir, e-postalı hesabı olan konuğa da e-postayla haber verilir. Selfie karanlık ya da bulanıksa konuk Yeni selfie ile ara ile tekrar denemelidir. Panelde Selfie ile bul kartındaki "Sırada" ve "İşlendi" sayıları taramanın nerede olduğunu gösterir. Ayrıntı Selfie ile bulma ve rıza katmanları makalesindedir.

Konuk sayfasında "Fotoğraflarım" sekmesi görünmüyor ya da kamera açılmıyor. Neden?

Sekme yalnız etkinlikte Selfie ile bul özelliği açıksa görünür. Özellik etkinlikte seçilmemişse, stüdyo kapattıysa ya da etkinlik sahibi kapattıysa konuklar arama yapamaz. Sekme görünüyor ama kamera açılmıyorsa konuk tarayıcı ayarlarından kamera iznini verip tekrar denemelidir.

Konuk yüz verisini nasıl siler?

Konuk Fotoğraflarım sekmesindeki Yüz verimi sil bağlantısını kullanır. Onayladığında yüz verisi ve eşleşmeleri kalıcı olarak silinir. Selfie görüntüsü zaten saklanmaz; yalnız ondan üretilen yüz verisi kullanılır. Saklama ve silme süreleri için Gizlilik, saklama ve silme makalesine bakın.

Giriş ve hesap

Konuğa giriş kodu gelmedi. Ne yapmalı?

Konuk önce istenmeyen posta klasörüne bakmalıdır. 60 saniye sonra Kodu yeniden gönder bağlantısı açılır. Kod 10 dakika geçerlidir, aynı adrese saatte en çok 5 kod gönderilir ve 5 hatalı denemeden sonra yeni kod istemek gerekir. Kod hiç ulaşmıyorsa konuk Misafir olarak devam edebilir ve hesabını sonradan ekleyebilir.

Konuk "Oturumunuz sona erdi" uyarısını görüyor. Neden?

Konuk hesabı her doğrulamada yeni bir oturum açar ve önceki oturum kapanır. Konuk başka bir cihazda giriş yaptıysa ya da Çıkış yap dediyse eski cihazda bu uyarı çıkar. Aynı e-posta adresiyle yeniden giriş yapması yeterlidir; yükledikleri ve siparişleri hesabında durur.

Baskı siparişi

Konuklar baskı düğmesini görmüyor. Neden?

İki koşul gerekir: etkinliğin Ayarlar sekmesinde Konuklar baskı siparişi verebilsin kutusu işaretli olmalı ve Baskı ürünleri sayfasında satışta olan en az bir ürün bulunmalıdır. Düğme yalnız fotoğraflarda çıkar, videolarda çıkmaz. Ayrıntı Baskı siparişleri makalesindedir.

Konuk ödemeyi nasıl yapar?

Ödeme konuktan stüdyoya doğrudan yapılır. Konuk siparişi verdiğinde ekranda stüdyonun yazdığı ödeme talimatını görür, örneğin IBAN ya da teslimde ödeme notu. Stüdyo ödemeyi aldığında panelde Ödeme alındı olarak işaretler. CollectAsist konuk sayfasında kartla ödeme almaz.

Konuk siparişini nasıl değiştirir ya da iptal eder?

Konuk verdiği siparişi kendisi değiştiremez ya da iptal edemez. Stüdyoya ulaşması gerekir; mesajlaşma açıksa Stüdyoya yaz sekmesini kullanabilir. Stüdyo siparişi panelde gerekçe yazarak iptal eder.

Kontör

Kontörüm etkinliği açmaya yetmiyorsa ne olur?

Etkinlik taslak olarak kaydedilir. Taslak etkinlikte kontör düşmez ve konuk sayfası açılmaz. Kontör aldıktan sonra etkinlik sayfasındaki Yayına al düğmesiyle açarsınız. Paketler ve satın alma adımları Kontör ve satın alma makalesindedir; güncel fiyatlar için fiyatlandırma sayfasına bakın.

Kontörlerin süresi var mı?

Evet. Kontörler satın alındıktan sonra 12 ay geçerlidir ve otomatik yenilenmez. Harcama sırasında önce son kullanma tarihi en yakın olan kontör düşer. Abonelik yoktur; paketler tek seferlik alınır.

Baskı siparişi ya da mesajlaşma kontör harcar mı?

Hayır. Sipariş başına ya da mesaj başına kontör düşmez. Kontörün nerede harcandığı Kontör ve satın alma makalesinde anlatılır.