Konuk ile stüdyo arasında mesajlaşma
Konuk ile stüdyo mesajlaşması kılavuzu; özelliği etkinlikte açma, konuğun Stüdyoya yaz sekmesi, paneldeki Mesajlar sekmesi, e-posta bildirimi ve sınırlar.
Bu sayfada
Mesajlaşma, konuğun etkinlik sayfasından stüdyoya soru ya da not yazmasını, stüdyonun da panelden yanıt vermesini sağlar. Konuşma yazılıdır ve etkinliğe bağlıdır: her konuğun o etkinlikte stüdyoyla tek bir konuşması olur.
Özellik etkinlik bazında açılır. Kapalıyken konuk sayfasında mesaj sekmesi görünmez.
Bugün yapabilecekleriniz
- Mesajlaşmayı her etkinlik için ayrı ayrı açıp kapatmak
- Konukların yazdığı mesajları etkinliğin Mesajlar sekmesinde konuşma konuşma okumak
- Konuğa panelden yanıt yazmak
- Yeni mesajda panel bildirimi almak, okunmamış mesaj sayısını görmek
- Hesabı olan konuğun yanıttan e-postayla haberdar edilmesi
Mesajlaşmayı açma
- Etkinlik sayfasında Ayarlar sekmesine girin.
- Konuklar stüdyoyla mesajlaşabilsin kutusunu işaretleyin.
- Ayarları kaydedin.
Kutu işaretliyken konuk sayfasında Stüdyoya yaz sekmesi çıkar. Bu ayarı değiştirmek için etkinlikleri yönetme yetkisi gerekir.
Mesajlaşmayı sonradan kapatırsanız konuklar yeni mesaj gönderemez, eski konuşmalar ise panelde durmaya devam eder.
Konuk tarafı
Konuk, etkinlik sayfasındaki Stüdyoya yaz sekmesini açar, mesajını yazar ve Gönder düğmesine basar. Konuşmayı her zaman konuk başlatır; stüdyo, kendisine yazmamış bir konuğa panelden ilk mesajı gönderemez.
Sekmenin üstünde stüdyonun adı ve varsa logosu görünür. Konuğun mesajları sağda, stüdyonun yanıtları solda sıralanır ve her mesajın altında saati yazar. Sayfa açıkken yeni yanıtlar yaklaşık 20 saniyede bir kendiliğinden gelir. Konuk başka bir sekmedeyken yanıt gelirse Stüdyoya yaz sekmesinde kırmızı bir nokta belirir.
Yanıtın konuğa nasıl ulaştığı, konuğun nasıl giriş yaptığına bağlıdır:
| Konuğun girişi | Yanıtı nerede görür | E-posta bildirimi |
|---|---|---|
| E-postayla hesap | Hesabıyla giriş yaptığı cihazda | Gider |
| Misafir | Yalnız mesajı yazdığı cihazda | Gitmez |
Misafir olarak giren konuğa mesaj kutusunun altında bu durum hatırlatılır. Konuk Yüklediklerimi kaydet ile e-postasını ekleyerek hesabını oluşturabilir; ayrıntı Konuk hesapları makalesindedir.
Stüdyo tarafı
Mesajlar etkinlik sayfasındaki Mesajlar sekmesinde toplanır.
- Etkinlik sayfasında Mesajlar sekmesini açın. Solda konuşmalar, en son yazışılan en üstte olacak şekilde listelenir.
- Bir konuşmaya tıklayın. Okunmamış mesajı olan konuşmalar kalın yazılır ve yanında sayı rozeti taşır.
- Yanıtınızı yazıp Gönder düğmesine basın.
Konuşma başlığında konuğun adı ve giriş türü yazar: E-postalı hesap ya da Misafir (yalnız kendi cihazında görür). Yanıt kutusunun altındaki not da yanıtın konuğa e-postayla bildirilip bildirilmeyeceğini söyler.
Bir konuşmayı açtığınızda o konuşmadaki mesajlar okundu sayılır. Yanıt yazdığınızda da konuğun bekleyen mesajları okunmuş olur. Liste ve açık konuşma yaklaşık 15 saniyede bir yenilenir.
Mesajları okumak için etkinlikleri görüntüleme yetkisi yeterlidir. Yanıt yazmak için etkinlikleri yönetme yetkisi gerekir; bu yetkisi olmayan kullanıcı yanıt kutusunu görmez. Yetkiler için Ekip, roller ve yetkiler makalesine bakın.
Konuk misafir olarak yazdıysa yanıtınızı yalnız aynı cihazdan sayfayı yeniden açtığında görür. Teslim, ödeme gibi önemli bilgileri bu konuklara ayrıca iletmeyi düşünün.
Bildirimler
Konuk yeni bir mesaj yazdığında, CollectAsist'i görebilen ekip üyelerine panelde bildirim gider. Bildirimde konuğun adı, etkinlik ve mesajın ilk 140 karakteri yer alır; tıklandığında etkinliğin Mesajlar sekmesi açılır. Okunmamış mesajlar ayrıca Genel bakış sayfasındaki yapılacaklar listesinde ve etkinliğin Mesajlar sekmesindeki sayıda görünür.
Bildirimlerin birikmemesi için aralık uygulanır:
- Aynı konuğun art arda mesajlarında panel bildirimi en çok 10 dakikada bir gider.
- Stüdyonun art arda yanıtlarında konuğa e-posta en çok 10 dakikada bir gider.
Konuğa giden e-postada yanıtın metni yer almaz. E-posta, stüdyonun yanıt verdiğini söyler ve konuğu etkinlik sayfasına yönlendiren bir bağlantı içerir. Diğer bildirim türleri için Bildirimler makalesine bakın.
Sınırlar
| Konu | Sınır |
|---|---|
| Mesaj uzunluğu | En çok 2.000 karakter |
| Konuğun gönderebileceği mesaj | Dakikada en çok 10, 24 saatte en çok 100 |
| İçerik | Yalnız yazı; fotoğraf ya da dosya eklenemez |
| Konuşmayı başlatan | Her zaman konuk |
| Konuşmada gösterilen mesaj | Son 200 mesaj |
| Konuşma kapsamı | Etkinlik başına, konuk başına tek konuşma |
Konuk yalnız etkinlik açıkken mesaj gönderebilir. Etkinliğin süresi dolduktan sonra konuk yeni mesaj yazamaz.
Sınır aşıldığında konuk "Çok fazla deneme. Lütfen biraz bekleyip tekrar deneyin." uyarısını görür.
SMS, WhatsApp ve anlık bildirimle haber vermePlanlanıyor
Stüdyonun yanıtının konuğa SMS, WhatsApp ya da tarayıcının anlık bildirimiyle iletilmesi planlanıyor ve bugün kullanılamıyor. Şu anda konuğa yalnız e-posta gider. Planlanan diğer modüller için Yol haritası makalesine bakın.